社区网吧里如何经营经验谈

[日期:2009-03-20 ]
来源:互联网  作者:佚名

  “开网吧苦,开网吧累,又苦又累又赔钱!”许多中小单体网吧、小型连锁加盟网吧业主都在呐喊,甚至某连锁企业经营的高端网吧高层管理人员还曾表态,他们比不过同城的“夫妻老店”。许多网吧经营管理者都在叫苦不迭,看来新一轮的网吧“淘汰赛”近在眼前,“做大就能做强”的概念值得反思。或许,换个方式“做出特色”才是出路!

  笔者从2001年起从事网吧工作至今,从几十台小网吧到三百台电脑的大型网吧,对社区网吧的经营有过亲身体验。提出以下发展“社区网吧”的几点意见,与网吧界业内人士共同探讨。

  闹市区中心地带即使房租贵、竞争大,但大大小小的网吧还挤如“蜂窝”,大型旗舰店、网络交友会所、网络咖啡馆甚至是网吧旅馆都已不再新鲜,如何在强大的“食人族”中分得一分“羹”,值得深思。笔者认为,打造一间有特色的“社区网吧”,在人口居住密集区立足的经营方式值得探索。

  发展社区网吧的优势

  现今大中城市的居民小区占据总人口一半以上,这是网吧的巨大市场,而发展社区文化一直是政府发展城市的重点投资对象,所以在社区开展“社区网吧”具有诸多的优势和条件。世界权威机构调查显示,美国、日本、韩国等发达国家,十分重视发展“社区网吧”,它们将50%以上的网吧都建在居民区,向他们提供优质、全方位生活服务。这些经验,中国网吧经营者可以借鉴。

  1、发展社区网吧,符合国家有关发展、管理网吧的政策,符合以人为本,服务基层的理念,会受到当地政府,特别是社区管委会的大力支持,“社区网吧”这一新型的多元化的服务实体,对建立稳定和谐社会,平安小区,发挥积极作用。

  2. 房租低廉,税收较低。室内无需高档装修,有固定消费群体,运营成本得到降低,保证“社区网吧”健康发展。

  4、发挥“社区网吧”多元化服务功能的优势,增加多项有偿服务、商务活动,开办便民店、发布家政服务信息,比原来单纯开设网吧增加了不少纯利润。

  “社区网吧”选址

  顾名思义,“社区网吧”就是指开在社区(生活小区),服务于小区内或者周边居民的网吧。

  1、符合法律规定,严格选址
  
  值得一提的是,根据《互联网上网服务营业场所管理条例》第九条:中学、小学校园周围200米范围内和居民住宅楼(院)内不得设立互联网上网服务营业场所。这一点,是设立“社区网吧”的前提,也是基本。
  
  因此,在进行网吧选址时应该严格注意不能违反相关法律规定,否则不能正常办理网络文化经营许可证;严格执行消防部门《消防安全检查验收标准》,2个消防通道、3层以上需安装消防喷淋、装修满足消防要求等规定。
  
  开在社区的网吧选址要求是非常高的,稍有不甚就有可能达不到标准。消防部门还规定不得在居民住宅楼内改建网吧,那么在社区的标准营业房就成了首选,当然,消防通道等设施健全的商住楼也是不错的选择,可以为日后的装修省掉不少的资金和精力。

  2、选址在人流集中的居民活动区
  
  往往一个小区里能符合开网吧场所标准的房子周围,基本上也布满了现成的生活设施,如便利店、干洗店、玩具店、饭店等,也是小区内居民活动的主要场所,那么人流也达到了一定的标准,这样的地方开网吧,宣传成本就大大降低了。
  
  再比如说小区规模比较大,所选的营业房靠近小区主大门,物业管理不是很“森严”(有一定的规范管理,但非小区居民也可以自由出入),这样的地方就是再好不过了。有些高档小区物业管理非常严格,非小区内登记的车辆不能随意进入,这样的小区是万万不能在里面开网吧的,人流量有限,而且居民身份地位比较高也比较有钱,家家有电脑,网速条件也非常好,这样的地方开网吧是“必死无疑”的。

  “社区网吧”规模与形象定位

  1、规模定位要准确

  “社区网吧”的规模定位要求我们从实际出发,立足本社区为前提,绝不能盲目求大。社区“商圈”在一定的条件下已自然形成,不要指望单靠你的一个网吧带动小区的人气和商业氛围。
  
  规模定位我们可以借鉴前几年大型超市在居民小区开便宜店的经验方式,针对小区居民的需求“对症下药”,好比同样一个品牌的超市和便利店,油盐酱醋等生活用品居民会更乐于在小区内的“小店”购买,但彩电空调等“大件”即使分店里有,顾客也不会乐意于就近买单的。所以在进行选址考察的时候,我们要对居民区的人口数量、居民平均文化程度、电脑普及程度、娱乐消费水平、居民日常消费习惯要做一个综合评估,然后决定“社区网吧”的机器数量。

  2、形象定位要重视

  说到形象定位,我们有必要来分析一下“CI”识别系统在“社区网吧”导入的可行性。

  或许有人会“嗤之以鼻”,“CI”

  识别系统在目前大型连锁网吧中的应用还只能算是皮毛功夫,小小一个“社区网吧”用得着将这么专业的概念引入吗?

  简单的VI(视觉识别)、MI(理念识别)在社区网吧的引入还是有一定的必要的。单就VI识别来说,“社区网吧”网吧的门面广告、室内装修要建立在与小区文化、品位、消费能力相匹配的基础上。
  
  发展成熟的小区,在政府部门及开发商、物业管理公司的合力下,逐渐形成了自己的一套“小区文化”,有的小区居委会会经常组织一些集体活动,文艺演出、社区交友、黑板报宣传应有尽有,在这样的小区里开网吧,更要注重结合当地的人文环境,网吧的取名、统一色的制定、广告牌制作都要与之和谐,不过分夸张更不能过于呆板、老套;经营理念方面也要敢于创新,下文中会详细加以分析。

  “社区网吧”服务内容及增值服务项目

  1、“社区网吧”首先要联合社区管委会建立一个网站,使它成为联系辖区内所有居民的枢纽,可以随时发布本辖区内所有住户的电费、水费、燃气费、电话费的查询。居民关注的警民联防治安信息,各类政策法规、临时停水停电的通知、预告。“社区网吧”可以接收这些企业单位的代收业务,并收取部分手续费。

  2、利用网吧的技术力量在社区开展电脑知识培训班、电脑技能培训班,让所有居民学会上网,开展各项互联网商务活动,可以开展对辖区内的所有私人电脑、电器的专业维修、网络升级、病毒预防等有偿服务。

  3、社区里的退休职工,以及家庭主妇可以通过电脑上网进行网上看病、网上挂号、专家预约、网上购物、出门旅游通过网上预订机票、车票、宾馆。

  4、“社区网吧”建立会员制,辖区所有居民均自然成为网吧会员制的会员,他们可以通过上网,进行网上炒股,使用网上银行,并可开办网上商店,老年人也可以通过上网阅读中外名著,学习绘画、书法,参与网上自修大学远程教育,居民可以通过上网,进行网上法律、健康、心理咨询。

  5、开展网上观看各类在线电影,特别是观看最新进口大片,这一活动深受广大社区居民的欢迎。由于价格便宜(相当电影院票价的十分之一),可供选择内容丰富,观看时间掌控灵活,这种有偿服务既丰富了社区居民的文化生活,经济效益,一路看好。

  6、“社区网吧”可以通过社区建立的网站随时在网站上公布所有居民的生活需求,孤寡老人、病人需要救助的信息,保姆需求信息,临时工、钟点工需求的信息,空房出租、房屋互换、搬家迁居、家俱互换等等各类的家政服务项目和信息。

  7、“社区网吧”除正常业务之外,由于它的特殊环境和地位,完全有条件开办社区便民店,销售各类与辖区居民生活息息相关的各类食品、饮料,各种生活必需品等。此项服务所产生的利润,是“社区网吧”业主一笔可观的收入。

  服务水准要高于一般网吧
  
  “社区网吧”由于处在生活小区,主要服务对象基于小区内的居民,对外扩展业务的能力也会显得疲弱,如果服务质量跟不上,在有限的空间里,顾客只会逐渐减少,容易陷入困境。
  
  服务水准提高的关键在于人才质量的提升。“高薪养贤”一直是笔者的用人观,薪水是对员工能力的认同,更是使其奋进的动力,有了高标准的薪水制度,才能吸引人才、留住人才,继而用高标准的要求去强化员工的服务意识和工作责任心。
  
  服务水准提高的另一关键是人才队伍的建设。如果一个网吧里只有一个员工,那么即使他是天才,也不能让顾客满意,建立一支强劲的精英队伍才是重心。在此笔者建议员工的配备,不但质量要提高,数量也要提高,保证有充足的网管或者服务人员主动为顾客服务,而不是在顾客叫网管的时候由于网管忙而出现的“等一下、稍等”类似的语言。这点笔者有实践的切身体会,在笔者自己的网吧里,网管不主动上前为顾客服务,很多顾客还是不好意思经常将网管呼来唤去,笔者亲自去跟顾客沟通, 大大小小的问题迎面扑来,半小时 脱不开身,顾客是非常需要有人耐心地帮自己,而不是随意去敷衍。人员充足更容易提升服务品质。
  
  很多网吧不愿意用新人,要花很大的成本去培养,而且不稳定、容易跳槽,这也是目前大多数用人单位一致的看法。开在社区的网吧,笔者认为要敢于用新人,培育忠实的员工。笔者招聘员工的时候特别是招收银员或服务员的时候,不是看其是否有过网吧工作的经历,而是喜欢挑选在酒店、商场工作过的应聘者。“培养工作技能简单,培养服务意识难。”在酒店、商场等服务一线做过的人,面对顾客的刁难、冷眼,更容易从容应付。对于这样的应聘者,加以定期地技能培训,很容易让他们转型成网吧优秀的人才,也很容易让他们觉得有归宿感而为工作尽心尽力。

  开展“社区网吧” 实现双赢

  目前,全国网吧从经营上来看,许多网吧都陷入困境,特别是中小网吧,生活在大中城市的夹缝之中。“社区网吧”这一新型的服务实体,将为中国网吧业开辟一片新的天地,它的模式将给中国的网吧业创出千万个“社区网吧”连锁店。

  中国的“社区网吧”具有无限发展的空间和巨大的市场潜力,中小网吧的业主经过转型经营,一定会达到社会效益和经济利益的双赢。

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